Rücksendungen und Rückerstattungen
Vielen Dank für deinen Einkauf. Wir hoffen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, kannst du deinen Einkauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurücksenden. Umtausch oder Rückgabe kannst du schnell und einfach.
RÜCKGABEFRIST:
Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer Kunden ihr Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden können. Diese 14 Tage beginnen, sobald das Paket empfangen wurde. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage bei uns eingehen muss.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN:
Alle Artikel müssen in ungetragenem und ungewaschenem Zustand, geeignet für den Weiterverkauf, mit den originalen Etiketten an uns zurückgesendet werden. Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie Ihre Bestellung zur Rückerstattung zurücksenden oder sich für einen Gutschein mit einem zusätzlichen Bonus entscheiden.
WELCHE RÜCKERSTATTUNGSOPTIONEN GIBT ES?
- Erstattung auf Geschenkgutschein: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung schneller und mit Bonus! Wählen Sie einen Geschenkgutschein und genießen Sie 15 % extra Wert. Dies ist die schnellste Methode für Rückerstattungen. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie den Geschenkgutschein innerhalb von 2-3 Werktagen per E-Mail. Der Gutschein ist 12 Monate gültig.
- Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Wenn Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, dauert dies in der Regel 7-10 Werktage. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager wird diese innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Sie können den Status Ihrer Rücksendung mit den Sendungsdaten Ihres Pakets verfolgen. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
UMTAUSCH:
Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts. Sollte der Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht vorrätig sein, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren und nach einer Alternative fragen. Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir.
BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL:
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die beste Lösung finden.
WAS KANN NICHT ZURÜCKGESENDET WERDEN?
- Unterwäsche (einschließlich Socken).
- Parfums ohne intakte Plastikversiegelung.
- Bestimmte Sale-Artikel, die als Final Sale gekennzeichnet sind, sind nicht erstattungs- oder umtauschbar.
- Artikel, die die 14-tägige Rückgabefrist überschreiten.
- Artikel, die getragen oder beschädigt zurückgeschickt werden, ohne dass dies unserem Kundenservice vorab gemeldet wurde. Solche Rücksendungen werden abgelehnt, und die Produkte werden entsorgt.
RÜCKSENDEKOSTEN:
Die Rücksendekosten sind abhängig vom Versanddienstleister und dem Land, aus dem Sie das Paket zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Zollgebühren (Importzoll oder Steuer) für Umtausch übernehmen. Sie sind für alle Kosten und Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verantwortlich. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Ohne Track-&-Trace-Informationen können wir keine Probleme klären.
RÜCKSENDUNGSBEARBEITUNGSZEIT:
Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Dadurch stellen wir sicher, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Mit Ihrer Sendungsverfolgung können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Werktage. Nach erfolgter Rückerstattung erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
KONTAKTIEREN SIE UNS:
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@saroclo.eu. Wir helfen Ihnen gerne!